В здравоохранении назрела смена парадигмы: от пациентоцентричности к человекоцентричности. Это означает, что в фокусе внимания должны быть интересы как пациентов, так и врачей, всего персонала клиники. Удовлетворенность сотрудников напрямую влияет на удовлетворенность пациентов и конечный результат лечения.
«Для любой организации важно удовлетворять потребности и оценивать удовлетворенность своего клиента на различных этапах, — заявил на Всероссийском конгрессе «ИТМ Петербург» начальник отдела автоматизированных систем управления Красноярской клинической больницы Олег Черкашин. — Медучреждениям необходимо формализовать клиентский путь: понять, где и как пациент взаимодействует с клиникой, обязательно учесть выявленные отклонения и отстроить процессы таким образом, чтобы пациент больше с такими сложностями не столкнулся».
Читать полностью: МЕДВЕСТНИК
